Conditions générales de vente

Article 1. Préambule

Les présentes conditions sont conclues entre l’enseigne commerciale « Wax-up » et, d’autre part, les personnes souhaitant effectuer un achat via le site Internet de Wax-up.com ci-après dénommées « l’utilisateur ».

Les parties conviennent que leurs relations seront régies exclusivement par le présent contrat, à l’exclusion de toute condition préalablement disponible sur le site.

Si une condition venait à faire défaut, elle serait considérée être régie par les usages en vigueur dans le secteur de la vente à distance dont les sociétés ont siège en Belgique.

La non-application d’une ou plusieurs dispositions des présentes conditions ne peut jamais être considérée par le client/acheteur comme une renonciation à ces conditions.

Les présentes conditions visent à définir les modalités de vente entre Wax-up.com et l’utilisateur, de la commande aux services, en passant par le paiement et la livraison.

Elles règlent toutes les étapes nécessaires à la passation de la commande et assurent le suivi de cette commande entre les parties contractantes.

Tout utilisateur du site non titulaire d’un numéro de client devra suivre une procédure d’inscription lui permettant d’obtenir, par la suite, son numéro de client.

Dans tous les cas, la validation finale de la commande implique l’acceptation de celle-ci, dans son intégralité et au prix indiqué, par l’utilisateur.

Cette validation vaut signature et acceptation expresse de toutes les opérations effectuées sur le site.

Article 2. Terminologie

Les services proposés par Wax-up.com sur son site Internet, à savoir la vente de produits, seront ci-après dénommés les « services Wax-up.com ». Chaque personne souhaitant bénéficier des services de Wax-up.com et ayant satisfait aux conditions générales de vente sera ci-après dénommée un « client ». Chaque entreprise ayant mandaté Wax-up.com pour vendre un produit lui appartenant sur son site sera dénommée un « fournisseur ». Chaque commande effectuée par un client dans les conditions prévues sera ci-après dénommée « la commande ».

Article 3. Enregistrement des données personnelles

Toute personne physique ou morale, qui s’enregistre lors d’une visite du site Internet « www.wax-up.com » comme partie contractante potentielle de Wax-up.com communique par son enregistrement ses données personnelles à Wax-up.com.

L’enregistrement implique le consentement explicite que ses données d’identification peuvent être traitées dans le fichier de données de Wax-up.com. Seules les personnes morales ou physiques possédant la pleine capacité de droit et d’agir peuvent s’enregistrer.

Lors du processus d’enregistrement, la personne physique ou morale reçoit un numéro d’identifiant et choisi un mot de passe qui est validé par Wax-up.com et ces informations sont confirmées par l’envoi d’un email récapitulatif par Wax-up.com au client.

Le client est responsable de la confidentialité, de la sécurité et de l’usage proprement dit de son identifiant et de son mot de passe.

Tout usage de l’identifiant et du mot de passe d’un certain client est supposé avoir été fait par ce client.

Wax-up.com pourra rendre impossible l’utilisation de l’identifiant et du mot de passe de manière provisoire ou permanente, s’il apparaît que le client méconnaît une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales.

Le responsable du traitement des données personnelles du client est:
« Wax-up.com » info@wax-up.com

Le traitement de ces données personnelles dans le fichier de données de Wax-up.com a lieu en vue de l’administration de la clientèle, de la gestion des commandes, des livraisons, de la facturation de services matériels et immatériels, du suivi de la solvabilité, de la publicité au moyen du profil, du traitement personnalisé et du marketing.

 

Article 4. Protection de la vie privée.

Principes relatifs à la collecte de données à caractère personnel.

En principe, l’accès aux informations disponibles sur ou via le site s’opère sans devoir fournir des données à caractère personnel, telles que le nom, l’adresse postale, l’adresse de courrier électronique…

Exceptionnellement, en vue d’obtenir des services complémentaires tels que demande d’information, réservation, espace membre, abonnement à une lettre d’information, il est possible que des informations personnelles, principalement des coordonnées, soient demandées à l’utilisateur. Dans ce cas, l’utilisateur est averti préalablement et les données sont traitées conformément aux dispositions de la directive 2002/58/CE relative au traitement des données à caractère personnel. Concrètement, cela signifie notamment que :

Vos données à caractère personnel ne pourront être recueillies et traitées que conformément aux finalités indiquées lors de leur collecte.

Vous disposez à tout moment du droit d’accès et de rectification de ces données, ainsi que du droit d’opposition, afin de vérifier leur exactitude et de corriger les éventuelles erreurs les concernant. Pour cela, envoyez-nous un e-mail à info@wax-up.com en précisant vos coordonnées.

Utilisation à des fins statistiques d’informations relatives à la navigation.

Lorsque vous accédez au site, les serveurs consultés collectent automatiquement les données suivantes :

L’adresse IP qui vous est attribuée lors de votre connexion ;
La date et l’heure d’accès au site ;
Les pages consultées ;
Le type de navigateur (browser) utilisé ;
La plate-forme et/ou le système d’exploitation installé sur le PC ;
Le moteur de recherche ainsi que les mots-clés utilisés pour retrouver le site.
Ces informations ne sont conservées qu’à la seule fin de mesurer le nombre de visiteurs dans les différentes sections du site et d’y apporter des améliorations.
Utilisation de cookies. Dans le but de faciliter votre navigation sur le site ainsi que d’optimiser la gestion technique, Wax-up peut être occasionnellement amenée à utiliser des « cookies ».

Un « cookie » est une petite pièce d’information sauvegardée par un site web au sein du navigateur Internet de votre ordinateur. Ce « cookie » peut être récupéré lors d’une visite ultérieure sur ce même site. Le « cookie » ne peut être lu que par le site web qui l’a créé. Le site utilise les « cookies » à des fins administratives, par exemple, pour enregistrer vos préférences pour certains types d’informations, ce qui vous évite de devoir répéter les mêmes saisies au clavier lors de chaque visite sur notre site.

La plupart des « cookies » ne fonctionnent que pendant la durée d’une session ou d’une visite. Aucun d’entre eux ne contient d’informations vous permettant d’être contacté par téléphone, courrier électronique ou postal. Vous avez également la possibilité de configurer votre navigateur pour être informé à chaque création de « cookie » ou pour empêcher leur enregistrement.

 

Article 5. Modalités des prix.

Toutes les informations relatives aux produits, telles que les frais de livraison et la garantie, ainsi que les prix, sont présentées sur la fiche descriptive correspondante de chaque produit.

Le prix de vente de chaque produit présenté sur le site de Wax-up est exprimé en euros. Il s’agit d’un prix qui inclut la TVA (lorsqu’elle est applicable) ainsi que l’ensemble des frais (Recupel ou autres), à l’exception des éventuels frais de livraison (voir ARTICLE 6 des conditions de vente) et de garantie complémentaire.

Les ventes sans TVA à des non-assujettis à la TVA ne sont possibles que si les pièces justificatives sont fournies au préalable.

Le prix que paie l’acheteur, désigné ci-après comme prix total, est également explicitement indiqué comme tel lors de la passation de la commande elle-même.

Depuis le 1er juillet 2001, conformément aux conventions régionales des politiques environnementales au moment de l’achat de tout nouvel appareil électrique ou électronique, une cotisation de recyclage est perçue pour le compte de l’ASBM Récupel, organisme agréé chargé de la récupération et du recyclage des anciens appareils électroniques, pour un montant de 1 à 6 euros en fonction du produit. Cette cotisation est déjà incluse dans le prix.

Pour toute question concernant les modalités de prix, il suffit au client d’envoyer un e-mail à info@wax-up.com.

 

Article 6. Livraison et conditions.

Voir la page “Livraison & retours”.

 

Article 7. Modalités de commande.

La commande est passée par le client à Wax-up via le site Internet. La commande ne peut être enregistrée sur le site que si l’utilisateur s’est clairement identifié soit :

En entrant son numéro de client personnel.
En remplissant le bon de commande en ligne pour obtenir un numéro de client qui lui sera transmis par le Service Relations Clients suite à sa première commande.
Toute commande implique l’acceptation des prix et de la description des produits disponibles à la vente (voir ARTICLE 5 des conditions de vente). En passant une commande en ligne, le client exprime explicitement son intention de conclure un contrat de vente avec Wax-up et d’accepter les présentes conditions générales. Le client reçoit une confirmation de cette commande par e-mail, appelé ci-après e-mail de confirmation, qui récapitule les termes de la commande. Wax-up s’engage à honorer les commandes reçues sur le site internet dans la limite des stocks disponibles des produits. Les produits en stock sont indiqués par un point vert, tandis que ceux hors stock sont indiqués par un point orange. Si un produit n’est pas disponible, Wax-up s’engage à en informer rapidement le client.

Le contrat de vente entre Wax-up, d’une part, et le client, d’autre part, est conclu au moment de l’acceptation de la commande par Wax-up.

Pour toute question concernant les modalités de commande, il suffit au client d’envoyer un e-mail à info@wax-up.com.

 

Article 8. Modalités de paiement.

Afin de traiter les commandes dans les délais les plus courts et d’offrir le meilleur service, Wax-up invite le client à régler le prix d’achat au moment de la passation de la commande. En cas d’annulation de la commande, Wax-up est tenu de rembourser les sommes versées par le client, sans indemnités. Les frais de retour du colis sont à la charge du client. Le prix d’achat est payé lors de la commande.

Autorisation : l’argent est réservé et bloqué sur le compte de l’acheteur en attente d’être soit transféré sur le compte du marchand dans une étape ultérieure (capture de données), soit libéré lorsque l’autorisation est annulée. Remarque : Le paiement différé et l’autorisation suivie de la “capture de données” ne sont possibles que pour les paiements par carte de crédit.
Pour toute question concernant les modalités de paiement, il suffit au client d’envoyer un e-mail à info@wax-up.com.

Méthodes de paiement disponibles : Visa, Mastercard, Maestro.

 

Article 9. Sécurité des transferts électroniques de fonds (TEF).

Les procédures de transaction sur le site commerçant de Wax-up s’opèrent avec le fournisseur de services de paiement hautement sécurisé : la société Stripe – www.stripe.com.

En tant qu’expert en sécurité des paiements, Stripe garantit que les données sensibles sont transmises et stockées selon les normes de sécurité et de qualité les plus élevées.

De plus, tous les frais de transaction (commissions des différentes institutions financières) sont entièrement pris en charge par Wax-up.

À la fin du processus de paiement, la main est rendue au site du marchand afin qu’il puisse effectuer le traitement “après-vente” de son choix (mise à jour des stocks, possibilité de télécharger un bien intangible, etc.).

Ce système offre donc tous les avantages pour les paiements sur le site commerçant de Wax-up :

Les informations confidentielles sont protégées en utilisant les technologies SSL ou SET. Aucune information de ce type n’est transmise en clair sur le réseau.
Assurer la confidentialité des données de paiement (notamment les numéros de carte de crédit).
Le marchand ou les applications du site du marchand n’ont pas connaissance du numéro de carte de crédit de l’acheteur.
Toute communication entre le navigateur du client et Stripe se fait en utilisant les techniques d’encryption SSL 128 bits. Il n’est pas possible pour le client d’utiliser un navigateur qui ne prendrait pas en charge cette technique d’encryption. Stripe dispose d’un certificat délivré par Verisign.
Stripe est protégé par différents systèmes de pare-feu et de conversions de protocole pour empêcher l’accès aux données ou aux processeurs de paiement par des visiteurs non autorisés.

Adhésion via Stripe aux protocoles de détection de fraudes suivants :

Protection optimisée contre la fraude grâce au machine learning
Pour être performant, un système anti-fraude doit être en mesure d’identifier les tentatives de fraude sans bloquer les paiements légitimes. Consultez notre guide expliquant comment le machine learning peut produire des modèles de prédiction de la fraude à partir de grands ensembles de données.

Un processus de vérification optimisé
Identifiez les données les plus pertinentes, pour des vérifications manuelles efficaces et précises.

Des analyses utiles
Bénéficiez d’analyses complètes en matière de taux de fraude et de litige.

Des règles personnalisées
Définissez des règles précises pour signaler ou bloquer certaines transactions, ou leur appliquer dynamiquement 3D Secure.

Des listes de blocage et d’autorisation
Synchronisez vos listes blanches et de blocage existantes.

 

Article 10. Droit de renonciation.

L’acheteur a le droit de notifier à Wax-up qu’il renonce à l’achat sans encourir d’amende et sans avoir à fournir de motif, dans les 14 jours ouvrables à compter du jour suivant la livraison de la commande.

En ce qui concerne nos conditions de livraison, nous souhaitons rappeler que vos achats sont minutieusement emballés à l’aide de matériaux de protection, reflétant notre souci du conditionnement optimal pour une livraison dans les meilleures conditions.

Nous tenons à souligner que les produits expédiés sont couverts par une assurance contre les dommages et le vol pendant toute la durée du transport. Par conséquent, il est important que vous vérifiiez l’intégrité de votre commande ainsi que de tous les articles qu’elle contient dès réception du colis et en présence de la personne effectuant la livraison, afin de pouvoir émettre une réserve en cas de besoin.

Wax-up ne donnera suite à la demande de renonciation de l’acheteur que si l’emballage d’origine du produit est resté intact, en particulier si le sceau et le produit lui-même n’ont pas été utilisés ni endommagés.

L’acheteur doit notifier sa décision par e-mail (info@wax-up.com). Une fois cette notification reçue et dans le respect du délai mentionné précédemment, un numéro d’autorisation de retour sera attribué à l’acheteur. Dans le cas où le colis doit être retourné et après avoir informé Wax-up par e-mail dans les délais susmentionnés, les frais de retour du colis restent à la charge du client. Il est conseillé au client de recourir aux services de Bpost, partenaire de Wax-up, pour une livraison sécurisée et garantie. De plus, il est demandé au client de manipuler les articles retournés avec le plus grand soin.

Pour faciliter le processus de retour d’un article, Wax-up propose un remboursement par virement sur le compte bancaire du client. Pour profiter de ce service pratique, sûr et rapide, il suffit de fournir le numéro de compte bancaire sur le bordereau d’envoi accompagnant les articles retournés. Le virement sera effectué dans les meilleurs délais (maximum 30 jours) à compter de la réception de la notification de renonciation par Wax-up et après que les produits aient été restitués. Veuillez noter que les frais d’envoi du colis ne seront pas remboursés.

Wax-up se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure en cas d’utilisation abusive des retours.

Si vous avez des questions concernant les modalités de renonciation, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse info@wax-up.com.

 

Article 11. Garanties et service après-vente (SAV).

La plupart de nos articles vendus bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés, ainsi que des garanties constructeur dont l’étendue et la durée varient en fonction des produits et des marques.

Dans le cas d’un échange de commande, les frais d’expédition du ou des article(s) sont à la charge du client. Toutefois, si la garantie de conformité s’applique au(x) produit(s) retourné(s), tous les frais liés au retour seront remboursés au client.

Peu importe le problème rencontré avec votre article, il est impératif de joindre à l’appareil défectueux une copie de la facture, le certificat de garantie (présent dans la boîte) ainsi que le formulaire de retour.

Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une cause externe à l’appareil (par exemple, accident, choc, foudre, fluctuation de courant, remplacement de consommables tels que batteries, ampoules, fusibles, etc.). Elle ne s’applique pas non plus en cas de faute du client résultant, par exemple, d’une utilisation ou d’une installation non conforme aux spécifications du fabricant, d’une utilisation nuisible à la bonne conservation de l’appareil, d’une utilisation à des fins commerciales ou collectives, de l’utilisation de périphériques, d’accessoires ou de consommables incompatibles. Nous vous encourageons à consulter attentivement le manuel d’utilisation fourni avec les produits pour de plus amples détails.

En cas de produits non conformes à l’information donnée lors de la présentation des produits sur le site ou présentant des vices cachés, ils seront remplacés ou remboursés en fonction de la disponibilité de produits similaires et de la préférence du client. Les articles sous garantie ne seront repris qu’accompagnés du bon de livraison. Si le produit ne peut être remplacé en raison de l’indisponibilité des stocks, vous recevrez un chèque-cadeau d’une valeur équivalente à votre prix d’achat, à valoir sur la boutique Wax-up.

Les produits modifiés, réparés, intégrés ou ajoutés par le client ou toute autre personne non autorisée par le fournisseur ne sont pas couverts par la garantie. La garantie ne couvre pas les vices apparents et les défauts de conformité du produit pour lesquels toute réclamation doit être formulée par le client dans les 7 jours suivant la livraison des produits, sous peine de déchéance. Elle n’intervient pas non plus en cas de dommages résultant d’une mauvaise utilisation.

En toutes circonstances, Wax-up ne peut être tenu responsable si le fabricant refuse d’appliquer sa garantie pour les raisons évoquées ci-dessus.

Pour faciliter le service après-vente des produits de type petit électroménager, Wax-up redirigera ses clients vers les points de service les plus proches de leur domicile.

Tout retour doit être préalablement autorisé par Wax-up avec l’attribution d’un numéro de retour. Le client doit donc en faire la demande en contactant hello@wax-up.com, après avoir reçu une confirmation écrite de Wax-up.

Article 12. Responsabilité

La responsabilité de Wax-up ne peut être engagée pour tous les inconvénients ou dommages liés à l’utilisation du réseau Internet, tels qu’une interruption de service, une intrusion extérieure, la présence de virus informatiques, ou tout événement considéré comme un cas de force majeure, conformément à la jurisprudence.

Wax-up ne peut être tenue responsable des dommages de toute nature, qu’ils soient matériels, immatériels ou corporels, résultant d’un mauvais fonctionnement ou d’une mauvaise utilisation des produits vendus. Cela s’applique également aux éventuelles modifications des produits provenant des fournisseurs. La responsabilité de Wax-up sera en tout cas limitée au montant de la commande et ne pourra être engagée pour de simples erreurs ou omissions qui pourraient subsister malgré toutes les précautions prises lors de la présentation des produits.

Wax-up ne pourra être tenue responsable envers un client ou un tiers pour tout dommage indirect, perte d’exploitation, de bénéfices ou de chiffre d’affaires, survenus de quelque manière que ce soit, et ce, sans limitation.

Sans préjudice des dispositions précédentes, la responsabilité de Wax-up en vertu de ces conditions générales ne peut excéder le montant des sommes payées ou à payer lors de la transaction à l’origine de ladite responsabilité, quelle que soit la cause ou la forme de l’action en question.

Wax-up ne peut être tenue responsable de la non-exécution du contrat en cas de rupture de stock, d’indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation, de grève totale ou partielle, y compris des services postaux, des moyens de transport et/ou des communications, ainsi que d’événements tels qu’inondations ou incendies.

Wax-up s’engage à ne pas divulguer à des tiers les informations fournies par les clients sur le site. Ces informations sont confidentielles et ne seront utilisées par ses services internes que pour le traitement des commandes et pour renforcer et personnaliser la communication, notamment par le biais de lettres / e-mails d’information, ainsi que pour la personnalisation du site en fonction des préférences observées des utilisateurs. Wax-up peut fournir des statistiques agrégées concernant ses clients, ses ventes et les interactions sur le site à des tiers de confiance, mais ces statistiques ne contiendront aucune donnée personnelle.

Ainsi, Wax-up ne vend pas, ne commercialise pas et ne loue pas à des tiers les informations relatives à ses clients.

Article 13. Copyright

Information légale – Conditions d’utilisation du site
L’utilisation du site Wax-up est soumise au respect des conditions générales décrites ci-dessus. En accédant à ce site, vous déclarez avoir pris connaissance et avoir accepté, sans réserve, ces conditions générales d’utilisation.

Qualité de l’information et du service, limitation de responsabilité

Les liens hypertextes présents sur le site portail de Wax-up.com et redirigeant les utilisateurs vers d’autres sites Internet n’engagent pas la responsabilité de Wax-up quant au contenu de ces sites. Le client doit se conformer à leurs conditions d’utilisation.

Droits de propriété intellectuelle
Les textes, mises en page, illustrations et autres éléments constitutifs du site sont protégés par le droit d’auteur ou, en ce qui concerne les bases de données, par un droit spécifique. Tous ces éléments sont la propriété de Wax-up.com ou, le cas échéant, d’un tiers auprès duquel Wax-up a obtenu les autorisations nécessaires.

Sauf indication contraire, les informations textuelles ou chiffrées figurant sur le site peuvent être utilisées gratuitement, à condition de citer la source et uniquement pour un usage qui n’est ni commercial ni publicitaire. En revanche, toute reproduction à des fins commerciales ou publicitaires de ces informations, ainsi que toute forme d’utilisation et de reproduction des autres éléments constitutifs du site, tels que la ligne graphique, les images, les sons ou les applications informatiques, sont strictement interdites sans autorisation préalable. Toute demande en ce sens doit être adressée à la direction de Wax-up.com (info@wax-up.com).

Création de liens vers le site
Wax-up autorise la création de liens en surface (surface linking) renvoyant à la page d’accueil du site portail ou à toute autre page dans sa globalité, sans demande préalable. En revanche, l’utilisation de techniques visant à incorporer tout ou partie du site portail dans un site Internet en masquant ne serait-ce qu’en partie l’origine exacte de l’information ou susceptible de créer une confusion quant à l’origine de l’information, comme le framing ou l’in-lining, nécessite l’autorisation écrite de Wax-up. Toute demande en ce sens doit être adressée à la direction de Wax-up (info@wax-up.com).

Informations transmises
Ne transmettez pas d’informations illégales, menaçantes, diffamatoires, obscènes, scandaleuses, provocantes, pornographiques ou blasphématoires, ni toute autre information susceptible d’entraîner une responsabilité civile ou pénale, conformément à la loi du territoire auquel ce site se réfère.

 

Article 14. Intégralité

Dans l’hypothèse où l’une des clauses du présent contrat serait déclarée nulle et non avenue en raison d’un changement de législation, de réglementation ou d’une décision de justice, cela n’affecterait en aucun cas la validité et le respect des présentes conditions générales de vente.

 

Article 15. Durée

Les présentes conditions s’appliquent pendant toute la durée de mise en ligne des services offerts par Wax-up.com.

 

Article 16. Preuve

Les conditions énoncées sur ce site sont applicables pour les livraisons sur les territoires belges et luxembourgeois exclusivement. Les articles vendus par Wax-up.com sont conformes à la description et à la présentation données dans le catalogue. Malgré toutes nos précautions, des erreurs ont pu se glisser dans ce catalogue. En aucun cas, nous ne pourrions être engagés de ce fait.

 

Article 17. Conservation et archivage des transactions

L’archivage des bons de commande et des factures est réalisé sur un support fiable et durable, de manière à constituer une copie fidèle et durable.

 

Article 18. Loi applicable et compétence

Les présentes conditions sont régies par la loi belge. En cas de litige, le client s’adressera en priorité à Wax-up.com pour parvenir à une solution amiable. À défaut, seuls les tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Liège sont compétents, quels que soient les lieux de livraison et les modes de paiement acceptés.

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Adresse e-mail : info@wax-up.com